《紐約時報》的著名專欄作家哈維-麥克講述了一個出租車司機的故事。一天，哈維在機場排隊等候出租車。當一輛出租車停在他面前的時候，哈維眼前一亮，這輛車被擦得一塵不染，司機穿著整潔的白襯衫，系 著黑領帶，還有熨燙得十分整齊的黑褲子。他走下車來為哈維打開后車門，同時，他遞給哈維一張薄薄的卡片說，“我是您的司機威林，在我給您裝行李的時候 ，希望您能夠閱讀一下我的工作介紹。”

　　哈維拿起卡片看了起來：“威林的任務：讓我尊貴的顧客沉浸在愉快的氛圍中，通過最快捷的、最安全的，并且是最為廉價的路線，到達他的目的地。”

　　哈維心里為之一振，尤其他注意到出租車內同它的外觀一樣，也是一塵不染。哈維坐在座位上后，威林說：“您要來杯咖啡嗎？熱水瓶里有加糖的咖啡和無糖咖啡兩種”哈維說道：“不用了，我還是喜歡喝點飲料。”

　　“沒問題，在小冰箱里面有可樂，水還有橙汁。”哈維有點驚訝，差點口吃起來，“我，我還是來杯可樂吧。”

　　遞給哈維飲料后，威林說：“如果您能想看點東西的話，車里有《華爾街日報》、《時代周刊》、《體育畫報》還有《今日美國報》。”

　　車開起來了，威林遞給了哈維另一張卡片：“這是我搜集的播放音樂的電臺頻率，如果您喜歡的話，可以收音機。”似乎還沒有結束。威林告訴哈維他打開了空調，問哈維溫度是否合適。然后，他建議哈維到達目的的地的最佳路線。他還讓哈維知道自己非常樂意交談，如果哈維喜歡的話。

　　“告訴我，威林，你一向這樣為顧客服務嗎？”后視鏡中的威林面帶笑容：“不，實際上，僅僅是最近兩年才這樣。在開始的五年中，我的大多數時間都用來抱怨，就跟大多數出租車司機一樣。后來，我在收音機中聽到一位學家韋恩-戴爾的成長經歷，他寫的一本名叫《只要相信就能實現》的書，書里寫到，如果你在早上起床就期盼會有糟糕的一天，你將不會失望，因為糟糕的事情肯定會如約而至。”

　　“停下抱怨！在競爭中改變自己，不要做鴨子，要做一只鷹。鴨子喋喋不朽，抱怨不停，而鷹則越過人群展翅高飛。”威林說，“他真的讓我茅塞頓開，韋恩說的就是我，我總是喋喋不朽，抱怨不停，所以我決定改變自己的生活態度，變成一只鷹。”

　　“我看了周圍出租車總是那么臟，司機也不怎么友好，顧客自然也不可能高興。所以我決定要改變這些。于是，我堅持了一段時間，當顧客對我越來越滿意的時候，我就做得再好一點，直到現在。”

　　威林說：“我也得到很多回報，我決心改變自己的第一年，收入就比以前翻了一番。今年可能要翻兩番。您今天非常幸運，以后我不會在停車場等生意了。光老顧客的預約電話已經顧不過來了，如果忙不過來的話，我就找一個可以信賴的出租車司機朋友去為他們服務。”

　　出租車司機威林做了一個不同的選擇，他決定不再像鴨子一樣抱怨，而是像鷹一樣在高空展翅飛翔，于是他也獲得了和鷹一樣的胸懷和事業。