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　　美國通用食品公司總裁C·弗朗克說：“你可以買到一個人的時間，也可以買到一個人到指定的工作崗位，還可以買到按時計算的技術(shù)操作，但你買不到熱情，而你又不得不去爭取這些。”惟一使人永無止境追求的是熱情，熱情是火，可以點燃干柴，可以融化冰雪。

　　熱情能讓創(chuàng)新成功

　　西村金助原本是一個窮人，他常常在身無分文時堅信自己總有一天會成為富翁。他知道“天上從來不會掉餡餅”，他設法借錢辦起了一家小沙漏玩具廠，但企業(yè)并不景氣。

　　閑暇之時，他大量閱讀各類書籍，以此來喚起自己的熱情和靈感。一天，他在翻閱一本講賽馬的書時，無意中被書上一段文字所吸引，上面寫道：“馬匹在現(xiàn)代社會里失去了它運輸?shù)墓δ埽怯忠詩蕵穬r值的面目出現(xiàn)。”僅僅這樣一段文字，他似乎聆聽到新機遇的鐘聲。他歡呼雀躍，因為他找到了沙漏的利用價值。

　　他利用幾天時間就將沙漏進行了重新設計，并運用到電話機上，以3分鐘為時限將通話時間進行有效控制，這樣使沙漏不但具有了古董玩具的價值，還具有了降低電話費的經(jīng)濟價值。該產(chǎn)品問世后很快就供不應求，西村金助從此登上了億萬富翁的寶座。

　　熱情能令推銷不再難

　　塞克斯是美國馬薩諸塞州詹森公司的一個推銷員，憑著高超的推銷技藝，他叩開了無數(shù)經(jīng)銷商森嚴壁壘的大門。一次他路過一家商場，進門后先向店員作了問候，然后就與他們聊起天來。通過閑聊，他了解到這家有商場許多不錯的條件，于是想將自己的產(chǎn)品推銷給他們，但卻遭到了商場經(jīng)理的嚴厲拒絕，經(jīng)理直言不諱地說：“如果進了你們的貨，我們是會虧損的。”塞克斯豈肯罷休，他動用了各種技藝試圖說服經(jīng)理，但磨破嘴皮都無濟于事，最后只好十分沮喪地離開了。他駕著車在街上溜達了幾圈后決定再去商場。當他重新走到商場門口時，商場經(jīng)理竟?jié)M面堆笑地迎上前，不等他辯說，經(jīng)理馬上決定訂購一批產(chǎn)品。

　　塞克斯被這突如其來的喜訊搞懵了，不知這是為什么，最后商場經(jīng)理道出了原由。他告訴塞克斯，一般的推銷員到商場來很少與營業(yè)員聊天，而塞克斯首先與營業(yè)員聊天，并且聊得那么融洽；同時，被他拒絕后又重新回到商場來的推銷員，塞克斯是第一位，他的熱情感染了經(jīng)理，為此也征服了經(jīng)理，對于這樣的推銷員，經(jīng)理還有什么理由再拒絕呢？

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　　點燃員工的熱情之火

　　多一點關愛。

　　關愛員工不是嘴上說說，而是要真心實意。佳木斯聯(lián)合收割機廠1997年7月與美國約翰迪爾公司合資，美方一位女工程人員在酸洗車間看到工人只是戴著簡易的口罩進行有毒作業(yè)，而車間周圍的樹因為受腐蝕已經(jīng)枯死，就要求將工人的口罩改為防毒面具。隨行的中方管理人員由于對酸腐蝕認識不足，就隨口應付她說，你們美國才有那玩藝兒，中國沒有。沒想到，這位女士回國后不久發(fā)回一份傳真，讓中方管理人員著實尷尬了一回。這位女士在傳真中寫道，她已經(jīng)了解清楚，美國總廠使用的防毒面具正是中國某省一家企業(yè)生產(chǎn)的，具體地址附上，請速購買。這種對員工的真心關愛，使一個長年虧損的企業(yè)，在第二年就盈利3000多萬元。

　　多一點親情。

　　一張精美的明信片，幾句祝福的問候語，在員工生日時奉上，將會給員工極大的心靈撫慰。員工客人來訪時，你趕緊放下手頭工作，熱情接待，比自己的客人還親，并親自給賓館打電話安排其食宿，當面贊揚員工的工作業(yè)績，員工心里喜洋洋，面子十足，第二天就會以十倍的工作熱情回報你。年終時組織一次員工親屬年會，感謝親屬一年來的支持與關心，匯報一下公司的業(yè)績及來年的目標，一餐便飯、一封感謝信、一份小禮品，員工親屬的心都熱了。

　　多一點微笑。

　　微笑是冬天里的一盆火，令人愉悅。一位商店里的人事負責人說，他寧愿聘請一位小學未畢業(yè)的女職員，前提是她有一個可愛的微笑，也決不雇用一位面孔冰冷的哲學博士。上司要獲得屬下歡迎，就必須會微笑；上司要使屬下效率高一點，也必須多一點微笑。上司有了微笑，就表示對屬下喜歡，就證明對屬下工作有了肯定。一旦沒有微笑，屬下就會感到緊張，就會感到缺乏向心力、牽引力和凝聚力，工作就很難做出成績。即便屬下出了點差錯，上司也要微笑，因為笑容能使屬下恢復自信，更感到上司的關懷與溫暖，會用功績來彌補差錯。

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　　多一點傾聽。

　　對員工提出的建議，微笑著洗耳恭聽，記錄在冊，即使對員工不成熟的意見，也要耐心傾聽下去，并給予解答。員工好的建議與構(gòu)想，張榜公布，給予獎金。獎勵一個人，激勵上百人，整個員工隊伍的干勁就被調(diào)動起來了。

　　多一點稱贊。

　　“人人都喜歡稱贊”。美國歷史上的偉大總統(tǒng)林肯曾這樣說：“人類本質(zhì)里最殷切的需求是渴望被人肯定。”美國口才學家威廉。詹姆士說：“人性最深刻的原則，就是懇求別人對自己加以賞識。” “美國鋼鐵公司”首任總裁夏布曾說：“促使人將自身能力發(fā)展到極限的最好辦法，就是贊賞和鼓勵。”他同時還指出：“來自長輩或上司的批評，最容易喪失一個人的志氣，我從不批評他人，我相信獎勵是使人工作的原動力。所以，我喜歡贊美。如果說我喜歡什么，那么就是真誠慷慨地贊美他人。”稱贊是激勵員工工作的動力，哪怕只是一句簡單的贊語，都會使人感到無比溫暖。

　　多一點獎勵。

　　獎勵是稱贊的深化。高明的管理者對屬下的勞苦功高決不會僅僅停留在空談上，而總是會給予獎勵。及時的獎勵如同空中加油機，否則，錯失良機的后果遠比不加油糟糕。

　　多一點培訓提升。

　　排名全球500強之首的美國零售帝國沃爾瑪，被管理界公認為最具文化特色的公司之一，《財富》雜志評價它“通過培訓方面花大錢和提升內(nèi)部員工而贏得雇員的忠誠和熱情。管理人員中有60％的人是從小時工做起的”。沃爾瑪在各方面鼓勵員工積極進取，為每一個想提高自己的員工提供接受訓練和提升的機會。在一般零售公司，沒有10年以上工作經(jīng)驗的人根本不會被考慮提升為經(jīng)理，而在沃爾瑪，經(jīng)過6個月的訓練后，如果表現(xiàn)良好，具有管理好員工、管理好商品銷售的潛力，公司就會給他們一個一試身手的機會，先做助理經(jīng)理，或去協(xié)助開設新店，如果干得不錯，就會有機會單獨管理一個分店。因此，沃爾瑪公司的絕大多數(shù)經(jīng)理人員產(chǎn)生于公司的管理培訓計劃，是從公司提拔起來的，這使沃爾瑪公司員工的熱情高漲。