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一位知名人類行為學家曾說：人類有兩種表情，一種是臉上所呈現的表情，另一種是說話時傳達給對方的信息。可見，語言是人類的第二表情。而語庫中提用率和重復率較高的口頭禪，就是心靈的莫爾斯電碼，它具有某種心理投射功能，在一定程度上揭示了說話者的內心世界。

電碼：憑什么呀

【MODEL】無論大事小事，公與不公，Anney都會附上她經典的口頭禪憑什么呀？一天，大家都在忙手頭的事， Anney在網上看八卦新聞，突然冒出來一句憑什么呀？大家以為網上又有新的猛料，趕緊圍攏過去，不料，原來是Anney電腦死機了。一陣噓聲后，大家異口同聲地回了一句憑什么呀？

【心理潛臺詞】事情不該是這樣的，但卻這樣發生了。或出于心理失衡，或基于憤世嫉俗，總之，就是看不慣那些與意愿相悖的事，并以重復出現的這句口頭禪來鳴不平，緩解郁悶。

【性格特征】正直，卻有幾分神經質。苛刻，但不一定專門針對你。對公平和特權十分敏感，憑什么呀，其實是在訴苦，抑或是在控訴，典型的憤青情結。

【和他處】提醒他學會管理公平、平衡心態非常必要。因為隨時隨地都有不公現象在發生，事事看不慣，不光自己活得累，別人看著也覺得累。口頭禪所暴露的，常常是心理和思維的慣性，所以，他要管理的不是不公現象，而是自己的不公心態。

電碼：不靠譜

【MODEL】我看這事不靠譜！大家頭腦風暴時，Sam常會來上這么一句，本來熊熊燃燒的激情和創意，頃刻間就被澆滅。

【心理潛臺詞】老是把不靠譜掛在嘴上，事事擔心，覺著人人不靠譜，實際上是主觀在懷疑一切。只是Sam從來沒有意識到，只是我在懷疑罷了，而非事事都真的可疑，可疑的只是他自己。因為不確信結果，所以就懷疑一切，這不是防微杜漸，而是為不自信和不敢承擔結果找托詞。

【性格特征】多疑、苛刻，既求細節又重結果，容不得半點差錯和不順心，典型的完美主義者。很多時候，他顧慮更多的是自己的感受，很難設身處地為他人著想，往往把一些意外因素主觀地歸結到他人身上。

【和他處】與他共事要謹慎，最好把丑話說在前頭：我可不是不靠譜的人，不過一些不可控因素會讓事情的結果難以預期，但我會盡力的，謀事在人，成事在天嘛。千萬記得單獨強調一句：你說對嗎？直到他點頭承認為止。

電碼：事情不是這樣的

【MODEL】本來完全可以從正向導入的評論，曾總卻非要從否定別人開始談自己的意見：事情不是這樣的……其實，曾總接下來要說的，無非還是事情是這樣的……奇怪的是，無論別人說的正確與否，無論是想補充、肯定還是反駁，他都會從這句口頭禪開始自己滔滔不絕的講演。

【心理潛臺詞】事情不是這樣的，這句口頭禪是特別提醒，它告訴大家，下面我要講自己的觀點了。無論正規場合，還是私下聊天，他都非常害怕自己被忽略，因此總是想通過否定別人來突出自己，某種程度上也可看出其自我認同相對較低。

【性格特征】有主見，任性，同時也很脆弱。很多時候，他是刀子嘴豆腐心，未見得有多難相處，只要給予必要的尊重，他就會返還給你加倍的熱情，且一條道走到黑，把你當成忠實的合作伙伴或知心朋友。

【和他處】當他講完事情不是這樣的 后面的內容時，如有不同意見，可以反用他的口頭禪：事情應該是這樣的……既委婉溫和，又是對他的尊重，不會觸動他內心脆弱的神經。另外，日常工作中，多注意征詢他的意見和建議，既有助于問題的解決，又可以有效提高彼此之間的融合指數。

電碼：我暈

【MODEL】相信看到這句口頭禪，都有一種莫名的親切感。無論MSN在線，還是在職場，或是私下聊天，我暈！都隨處可見。別人幫她遞錯了東西，我暈；聽到她不知道的八卦，我暈；被人恭維，我暈；車鑰匙沒帶，我暈……

【心理潛臺詞】任何時候，只要事情不是預計和想象的那樣，都會暈。其實問題一般沒那么嚴重，但總是習慣于在潛意識里夸大成像，并在表露于口頭禪的夸張情緒中反映出來。

【性格特征】活潑，坦誠，不隱諱個人感情，但容易意氣用事。一句我暈，將所有的人和事一視同仁，等量齊觀。所以，她善于從廣度上發現問題，但不擅長從深度上思考問題。

【和他處】和一個內心袒露的人相處，還是相對輕松容易的。她情緒的每次波動，都會在我暈中透露無遺。至少，只要出現這個口頭禪，即使我們還不知道事出何因，也足以捕捉到她內心的震動。亡羊補牢吧，或者好言相勸。不過，在原則問題上，不能太照顧她的心理感受，因為她的暈是一種常態。

電碼：好呀好呀！

【MODEL】不好意思，日程有變，來不了了，要不咱們約明天？好呀好呀！那個客戶很難搞，明天要不你跟我一起去見？好呀好呀！……同事們最喜歡Alex了，但很多人也最喜歡欺負Alex，全都因為Alex那句不帶任何回絕意味的口頭禪好呀好呀！

【心理潛臺詞】或許，Alex壓根就沒想過要去拒絕別人，或者不善于說NO，總覺得拒絕是件害羞或不好的行為，因此，無論份內份外之事，她都習慣性地好呀好呀！不過，事后也會生自己的氣：為什么當時我要說好，其實我覺得不好呀！

【性格特征】性格爽朗，熱情大方，內心善良，待人接物比較隨和。但在很多事情上缺乏主見和立場，給人感覺是個老好人。她的性格也會給一些愛占便宜的壞人有機可乘，更會給自己帶來額外的麻煩和負擔。

【和他處】和她相處，感覺特爽，似乎就沒有她不想辦不能辦的事。但還是要照顧她內心的感受，別看她口頭不說，有時內心可矛盾著呢。如果是她份內之事，你的溝通成本會很小，但如果是她份外之事，能自己效勞的還是自己動手吧。假如別人對她太過分，護著她點，因為這樣的好伙伴畢竟不多見。

電碼：親愛的！

【MODEL】這句本該屬于愛人間的昵稱，不知何時成了Office的常用語。無論女女之間，男女之間，還是男男之間，親愛的成了非親愛的之間的示好祈使句。

【心理潛臺詞】親愛的之后，可能是幫我把這個文件弄好、替我想個辦法之類的要求，類似驢子眼前的胡蘿卜，也可能是在委婉地表達不滿，給個巴掌前，給個甜棗先。

【性格特征】絕對Modern，傳統觀念淡薄，愿意改變自我，遇事積極主動，對人際關系觀察敏銳。但有時多變，易受情緒影響，很可能剛剛還在叫你親愛的，現在卻氣極敗壞。

【和他處】不要被甜言蜜語唬住！別被這種口頭禪的示好奪去立場。但在日常交往中，親愛的又是他心情的晴雨表，這個口頭禪出現的頻率越高，就表示越High。記住，他心情好的時候，是會答應你很多要求的喲。

電碼：你先聽我說

【MODEL】大家討論正起勁，林風站了起來，擺動他一貫的領袖手勢：Stop，你們先聽我說！平時也是，要么把別人的嘴堵住：等等，先聽我說！要么話到中途，一句 先聽我說扼殺別人的后半段。

【心理潛臺詞】他非常在意自己的看法，而一個先字，表露出他擔心對方誤解自己的心理。總之，他一方面希望別人重視、尊重他的意見，另一方面又在擔心別人對自己的誤解。

【性格特征】自信心控制欲強，自認能將對方說服，令之相信。溝通中將別人打斷，或不讓對方說話，又表明他的性格有些急躁，內心常有不平。

【和他處】和他相處是一場控制與反控制的博弈。如果比他弱，就好辦一點，因為你在控制欲極強的人心里，是最安全的，而你在原則問題上偶爾的反抗，會讓他覺得更有吸引力。如果和他性格類似，就不要示弱，強者對強者，永遠是更強者得勝。

電碼：不信咱打賭

【MODEL】看來，今天老大心情不錯，明天加薪一定沒問題，不信咱打賭！聽起來好像信心十足的樣子哦。不過，常說這個口頭禪的人，最好還是有充分的思想準備，少和自己打賭為妙，以免因為沒有達到預期結果而失望倍增。

【心理潛臺詞】假如男人的口頭禪經常表露要跟你打賭，并不證明他一定有把握，因為這類男人有時更易相信僥幸。假如中獎率與車禍比率差不多，他寧愿相信中頭彩，也不愿相信自己會遭車禍。

【性格特征】自信，敢于冒險，但有時盲目樂觀，對負面結果估計不足。固執己見，認定的事情一般人很難扭轉。他未必好賭，但賭徒心理時常會左右他做出不恰當的決策和舉動，讓事情朝著 #p#副標題#e#不好的方向發展。

【和他處】潑點冷水對他有好處，但要注意方法。他不是愛打賭嗎？那就跟他賭一把，不過事前要對結果了如指掌。如果結果偏向他預計的方向，那就賭小點，越小越好，讓他贏了也覺得沒意思。如若相反，那就加重砝碼，越重越好，讓他輸得悔到深處。如果實在沒有把握穩贏，口頭提醒一下也未嘗不可：小心爬得越高，摔得越慘！