玉蘭油：被曝光含致癌物

　　香港消委會測試發(fā)現(xiàn)，有7款化妝品含有可能引致神經(jīng)中毒及致癌的化學物———丙烯酰胺單體。產(chǎn)品涉及玉蘭油、巴黎雪完美和H2O+等知名品牌。其中6款的含量更是超出內(nèi)地及歐盟標準。記者昨天采訪發(fā)現(xiàn)，相關(guān)產(chǎn)品并未在本市商場和超市銷售，但不少大型購物網(wǎng)站上依然有售。

　　昨天，記者在江寧路、南京路上的數(shù)家商場和超市調(diào)查發(fā)現(xiàn)，玉蘭油、H2O+等專柜上均未發(fā)現(xiàn)被曝光的相關(guān)產(chǎn)品。玉蘭油銷售人員表示，未銷售過防曬凈白乳液，只有美白防曬潤膚露和凈白亮采修復霜。不過，記者在淘寶網(wǎng)等購物網(wǎng)站上發(fā)現(xiàn)，玉蘭油防曬凈白乳液仍然出售。其產(chǎn)地標為泰國，標價為90元/瓶(包含郵費)。H2O+水氧緊致晚霜在淘寶網(wǎng)等購物網(wǎng)站上仍有叫賣，標價為兩百多元。

　　生產(chǎn)玉蘭油護膚品的寶潔大中華區(qū)對外事務(wù)部經(jīng)理張群翔表示，玉蘭油防曬凈白乳液不在中國內(nèi)地生產(chǎn)，在中國內(nèi)地也沒有銷售。生產(chǎn)H2O+護膚品的奧思美容品(上海)有限公司市場部總監(jiān)江沁表示，今年6月，內(nèi)地就已停止銷售這款H2O+水氧緊致晚霜。

　　這款晚霜為美國全進口，江沁說，檢測報告出具后，公司立即與美國總部反映，第一時間將被檢測的產(chǎn)品送到美國檢測，其檢測結(jié)果符合要求。

　　醫(yī)學專家表示，人體攝入大量丙烯酰胺，會造成皮膚多汗、紅斑和脫皮，重者損害肌肉和神經(jīng)系統(tǒng)。目前醫(yī)院臨床未發(fā)現(xiàn)使用化妝品造成丙烯酰胺中毒病例。

　　對此，市食藥監(jiān)局建議市民盡量在具有一定規(guī)模的大型超市商場或者專賣店購買化妝品，避免購買到有質(zhì)量問題的化妝品。

　　十級傷殘噩夢：玉蘭油禍害我終生

　　“驚喜，從肌膚開始”，這是玉蘭油經(jīng)典的廣告詞。

　　走在街頭，戴菲覺得行人都在看她。她趕緊低下了頭。因為，今日不同往昔，她不再是別人眼中的美女，而是個臉上有“十級”傷殘的女人。導致她毀容的，竟是備受現(xiàn)代女性青睞的玉蘭油產(chǎn)品。

　　“我的噩夢，從玉蘭油開始，玉蘭油毀了我。”2007年11月28日，40歲出頭的戴菲，一邊習慣性地用左手遮住自己那張布滿鱗屑和黑斑的臉，一邊向《法制周報》記者講述她的痛苦經(jīng)歷。

　　噩夢

　　2007年以前，戴菲是一名建材商，在湖南岳陽和湘陰市場“有點名氣”。在一定層面上，戴菲認為生意紅火得益于她的那張漂亮臉蛋。加上她頭腦靈活，善于捕捉商機，即使老公臥病在床，她也把生意打點得紅紅火火。

　　2007年4月1日，戴菲來到湘陰天恒量販店，興致勃勃地購買了一瓶“玉蘭油三重美白修復防曬乳”，隨后，她的命運開始改變。

　　當日下午，戴菲在使用了該瓶玉蘭油之后，便開始感到異樣，“臉上火辣辣的”。但是，她并沒有產(chǎn)生懷疑，把這歸于“當天的太陽有點大”。因為，戴菲使用玉蘭油產(chǎn)品已經(jīng)十幾年了，和廣大愛美女性一樣，她非常信任這個品牌。

　　但是，后來的事實證明：戴菲錯了。

　　連續(xù)使用三天后，戴菲的面部出現(xiàn)嚴重的過敏癥狀，“面部紅瘢，糜爛滲液”。 戴菲慌了，丟下建材店的生意，急忙趕到湘陰縣人民醫(yī)院。醫(yī)院的主治醫(yī)生告訴戴菲，根據(jù)診斷，她患了“接觸性皮炎”。

　　而與此同時，戴菲上初中的女兒因沒人照看，突發(fā)糖尿病和甲亢，住進醫(yī)院。既要照顧中風的老公，還要照顧病床上的女兒，這幾乎把戴菲徹底擊垮。

　　糾紛

　　從醫(yī)院出來，戴菲趕緊撥通了寶潔公司的電話。“寶潔公司有關(guān)負責人聽完我的講述后，告訴我過敏是正常現(xiàn)象，屬于低概率事件。”戴菲回憶起與玉蘭油生產(chǎn)商寶潔公司的第一次交涉，情緒開始激動。

　　“怎么是正常現(xiàn)象呢?都糜爛了，還正常嗎?”戴菲說，因為需要照顧家人，她沒有時間與寶潔公司糾纏。加之她在天恒量販店聽營業(yè)員說，“這一批次的玉蘭油有好幾起過敏了”。因此，她沒有太往心里去。

　　不料，臉上癥狀一天比一天嚴重。

　　一個星期后，戴菲臉上長出了紅色的小丘疹，搔癢更加厲害，并開始脫皮。意識到事態(tài)嚴重的戴菲，再次撥通了寶潔公司的電話，“他(指寶潔公司的負責人)似乎對我講述的事實有所懷疑，還質(zhì)問我是不是購買了假冒產(chǎn)品。”

　　為此，戴菲來到天恒量販店，經(jīng)向店員取證核實，證明她所購買的“玉蘭油三重美白修復防曬乳”，確系寶潔公司生產(chǎn)。

　　4月18日，在玉蘭油長沙市場主管金燦群的陪同下，戴菲來到中南大學湘雅二醫(yī)院進行了檢查。結(jié)果與湘陰縣人民醫(yī)院的檢查結(jié)果一致，戴菲患的是接觸性皮炎，她回憶說，“湘雅二醫(yī)院的醫(yī)生給我開了些藥，吃藥后病情有所好轉(zhuǎn)。但是，一停藥病情馬上惡化。”

　　臉上總是搔癢，病情難以根治。5月6日，戴菲干脆丟下手中的生意和病床上的家人，專程來到廣州找到寶潔公司，提出要在下午4時當面與公司的法定代表人談?wù)劇５牵ぷ魅藛T告訴她，“老總是外國人，不管這些小事”，拒絕了戴菲的要求。

　　這個答復讓戴菲很氣憤。她認為，“無論是哪國人，是什么企業(yè)，它總得講法講理，危害了消費者，就應(yīng)當承擔責任。”但是，寶潔公司的工作人員還是拒絕了她。

　　帶著憤怒，戴菲回到了長沙。

　　鑒定

　　6月29日，戴菲再次來到中南大學湘雅二醫(yī)院就診，醫(yī)生診斷后得出結(jié)論，她已由接觸性皮炎轉(zhuǎn)變成為激素依賴性皮炎，“必須依靠激素維持，面部才能保持目前這種狀態(tài)，否則還會繼續(xù)惡化。”但戴菲面部出現(xiàn)沉淀的黑色素斑塊將難以治愈。

　　7月4日，戴菲向?qū)殱嵐驹俅谓簧妫岢鲆髮Ψ浇o予醫(yī)療費用、傷殘補助、精神損害賠償?shù)裙灿?0萬元。但是，寶潔公司表示“不能接受”，隨后也沒有拿出有實質(zhì)性意義的解決方案。

　　這個時候，戴菲想到了向律師求助。律師告訴她，提出賠償前，依照法律程序，應(yīng)當進行傷殘等級鑒定。10月23日，戴菲趕到中南大學湘雅二醫(yī)院司法鑒定中心，委托進行傷殘程度評定。

　　10月28日，司法鑒定中心經(jīng)分析認定，患者“系面部接觸過敏性皮炎、激素依賴性皮炎繼發(fā)色素斑”，構(gòu)成十級傷殘。隨后，對檢測結(jié)果不放心的戴菲，在律師的陪同下，在湖南省湘雅司法鑒定中心進行了第二次法醫(yī)鑒定。結(jié)論顯示，“受檢人構(gòu)成十級殘;其后期醫(yī)療建議按日常門診治療費下限計算。”

　　與此同時，戴菲聘請的律師，根據(jù)她的實際情況，將索賠的數(shù)額從30萬元調(diào)整到50萬元。

　　維權(quán)

　　直到11月初，戴菲還沒有得到寶潔公司的明確答復。這距她4月4日第一次和寶潔公司交涉，已經(jīng)有7個多月了，“家里的經(jīng)濟狀況每況愈下，生意也做不下去了。”

　　此前，戴菲曾經(jīng)向律師咨詢，嘗試要求寶潔公司“先行賠付”。但是，寶潔公司除了在4月20日，由長沙市場主管金燦群陪同前往中南大學湘雅二醫(yī)院看病時，墊付了醫(yī)藥費、交通費之外，僅僅為戴菲“報銷”了不到2000元的醫(yī)療費用。如今，戴菲的面部狀況還要靠激素維持，“以免出現(xiàn)更惡劣的癥狀。”

　　而戴菲要求“寶潔公司總經(jīng)理致電慰問”，跑到廣州要求見公司法定代表人的愿望也落空。但戴菲始終沒有放棄維權(quán)行動。

　　11月22日，戴菲終于等來了寶潔公司派出的代表進行協(xié)商。但是，一到協(xié)商現(xiàn)場，戴菲的心就“涼了半截”。對方聘請的不過是湘陰當?shù)氐囊幻蓭煟菍殱嵐镜谋静繂T工，這意味著對方代表的權(quán)力有限。因此，這場協(xié)商沒能進行下去，當對方表示僅能“進行幾千元的人道性質(zhì)的慰問”時，戴菲拂袖而去，她認為“寶潔公司太沒誠意，沒有真正承擔責任的表現(xiàn)”。

　　追查

　　一場突然的變故，擊垮了這個原本富足家庭的頂梁柱。

　　直至今天，戴菲還沒有搞清楚，到底是因為非常偶然的因素和個體差異的原因，導致自己成為“萬分之一的過敏者、極低概率事件的受害者”，還是因為寶潔公司的產(chǎn)品有問題，導致“這一批次的過敏者有好幾例”。也許，這只能通過質(zhì)檢部門的檢測，讓檢測結(jié)果說話了。

　　近日，在律師的建議下，戴菲將封存的玉蘭油產(chǎn)品呈送湖南省質(zhì)監(jiān)局，希望通過明確的數(shù)據(jù)，“讓寶潔公司心服口服”。

　　針對《法制周報》記者“能否因個體差異導致過敏乃至毀容”的提問，湖南省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局的一位官員表示，只有產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，才可能造成消費者毀容。不存在在什么概率下，允許產(chǎn)品導致消費者毀容事件發(fā)生。如果造成毀容，那么產(chǎn)品肯定是不合格的，消費者可以將化妝品送檢，并通過法律途徑進行索賠。

（責任編輯：梁媛華）