肯德基自曝“蘇丹紅”事件是近期的一個(gè)新聞熱點(diǎn)，肯德基之所以主動(dòng)曝光是出于危機(jī)公關(guān)的考慮，希望最大程度地減少消費(fèi)者對(duì)它的負(fù)面印象，在現(xiàn)在瞬息萬變的社會(huì)，企業(yè)的危機(jī)好比“飛來之禍”，隨時(shí)隨地都可能暗藏著，危機(jī)公關(guān)也正因此顯得尤其重要。

    然而，當(dāng)我們從職場(chǎng)的角度出發(fā)，把企業(yè)作為個(gè)人來看待，個(gè)人在職業(yè)發(fā)展道路上也難免遭遇這樣那樣的危機(jī)，我們是否也該來場(chǎng)職場(chǎng)上的危機(jī)公關(guān)呢？

    職業(yè)顧問認(rèn)為，職場(chǎng)上確實(shí)也需要“危機(jī)公關(guān)”，個(gè)人在職場(chǎng)中的發(fā)展過程其實(shí)就是經(jīng)營(yíng)自己的過程，當(dāng)經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品發(fā)生品牌或者是信譽(yù)上的危機(jī)時(shí)，一場(chǎng)危機(jī)公關(guān)或許能扭轉(zhuǎn)乾坤，幫助個(gè)人度過職業(yè)發(fā)展的危機(jī)。

    而現(xiàn)在很多職場(chǎng)中人面對(duì)危機(jī)往往選擇逃避，這正是職業(yè)危險(xiǎn)的開始，有職業(yè)智慧的人就應(yīng)該像有經(jīng)營(yíng)智慧的企業(yè)一樣，通過“危機(jī)公關(guān)”來力挽狂瀾。    

    職場(chǎng)中的常見危機(jī)

    1.失手危機(jī)藥名搞混鑄錯(cuò)李楠是一家雜志社的廣告編輯，有次，一家經(jīng)營(yíng)的廣告客戶因?yàn)橄惹八圃斓乃巹?duì)人體有害，所以藥廠決定停售，并研發(fā)新藥替代，而由李楠在負(fù)責(zé)新藥品廣告時(shí)，不小心把兩種藥品的名稱給弄錯(cuò)了，竟然用了舊藥品的名字。

    這個(gè)錯(cuò)誤的直接后果是雜志社失去了廣告客戶，雖然領(lǐng)導(dǎo)沒有馬上開除李楠，但是李楠總覺得自己離這天越來越近，領(lǐng)導(dǎo)看見她時(shí)臉上總是沒有笑容，甚至每次領(lǐng)導(dǎo)叫李楠來辦公室都讓她心驚膽戰(zhàn)，李楠在想，我是不是該主動(dòng)引咎辭職，另外換一份工作呢？

    「危機(jī)公關(guān)」

    坦白換取將功贖罪機(jī)會(huì)

    首先要和主管有一個(gè)溝通和表態(tài)，給主管在態(tài)度上留下一個(gè)積極的看法，然后把自己心里所想實(shí)話實(shí)說，把自己所有的問題放在明面上，希望主管能給自己一個(gè)將功贖罪的機(jī)會(huì)，然后讓企業(yè)和領(lǐng)導(dǎo)看到你的真誠(chéng)和行動(dòng)，并要在短期內(nèi)產(chǎn)生行動(dòng)的效果。如果出不了效果只好考慮走人。

    千萬不要拖延關(guān)鍵是面對(duì)錯(cuò)誤不要抱著得過且過的心理，推延自己的危機(jī)公關(guān)行為。犯錯(cuò)時(shí)，最重要的就是坦白承認(rèn)，然后要思索事情發(fā)生的原因。重新回想為什么會(huì)發(fā)生這樣的失誤，并思考該如何改善，避免類似的情形再度發(fā)生。想清楚下一步該怎么做，盡快重新建立自己的新事業(yè)，不要一直陷入先前犯錯(cuò)的情境當(dāng)中。

    2.聲譽(yù)危機(jī)有污點(diǎn)難找工作劉泉和李楠的境況有些類似，他在工作中也出現(xiàn)了失誤，只不過他沒有李楠那么好運(yùn)氣，領(lǐng)導(dǎo)直接告訴他讓他走人了。照理說，知錯(cuò)就改就行了，可是職場(chǎng)卻不是那么簡(jiǎn)單，劉泉最近一直在找工作，卻屢屢受挫，原因不在于他的工作經(jīng)驗(yàn)，也不在于他的學(xué)歷水平，關(guān)鍵是應(yīng)聘單位問他：你為什么離開原單位時(shí)，他卡殼了，說真話，新單位對(duì)他一開始就有了污點(diǎn)的想法，說假話，將來被發(fā)現(xiàn)了更麻煩。他感覺到自己的職業(yè)聲譽(yù)因?yàn)橐淮芜^錯(cuò)似乎要被烙上終身的罪印，他很擔(dān)心。

    「危機(jī)公關(guān)」

    跳槽別忘了危機(jī)公關(guān)

    首先必須意識(shí)到，很多人覺得跳槽以后就是全新的工作機(jī)會(huì)在等待著你，過去的一些污點(diǎn)就可以抹去，這是比較片面的認(rèn)識(shí)。人在職場(chǎng)上是有職業(yè)口碑和職業(yè)聲譽(yù)的，特別是那些在一個(gè)行業(yè)內(nèi)部流動(dòng)的人員，你在圈內(nèi)是有說法的，指望換工作洗清污點(diǎn)是不現(xiàn)實(shí)的。

    其次要積極的應(yīng)對(duì)，當(dāng)你發(fā)生跳槽或者獵頭公司來找你的時(shí)候，你往往需要提供一些推薦人或者背景調(diào)查人，新的單位或者獵頭公司會(huì)通過他們來更全面地了解你，這個(gè)時(shí)候，如果你在原單位出現(xiàn)過一些損害你職業(yè)聲譽(yù)的行為，你一定要做好職業(yè)公關(guān)，去找那些有可能成為你的推薦人或者背景調(diào)查人的對(duì)象，對(duì)他們進(jìn)行公關(guān)，讓他們更多地表達(dá)出對(duì)你職業(yè)發(fā)展有利的部分。

    3.定位危機(jī)走在公司邊緣張莉是一家知名高校旅游管理專業(yè)的本科生，畢業(yè)時(shí)第一份工作是在一家大酒店做采購(gòu)工作，但不久后，她開始疲于應(yīng)付酒店復(fù)雜的人際關(guān)系，而且因?yàn)楫?dāng)時(shí)自己的經(jīng)濟(jì)狀況不是很好，她開始嘗試在一家跨國(guó)保險(xiǎn)公司做壽險(xiǎn)代理人，可這個(gè)工作壓力非常大，，半年后她就不得不考慮再換工作。這時(shí)候，她有些擔(dān)心了，畢業(yè)已經(jīng)有一段時(shí)間，自己還游走在企業(yè)的邊緣角色中，她有了危機(jī)感，但是該如何“公關(guān)”呢？

    「危機(jī)公關(guān)」

    求職前要有規(guī)劃定位

    危機(jī)發(fā)生在剛從學(xué)校畢業(yè)時(shí)。發(fā)生定位危機(jī)的畢業(yè)生可能會(huì)走向兩個(gè)極端：一是過于，二是自視甚高。

    由于初涉人才市場(chǎng)，一些人容易產(chǎn)生自卑情緒，少部分畢業(yè)生重回學(xué)校，把讀研究生作為暫時(shí)的避風(fēng)港，還有一些人會(huì)草率地找個(gè)工作。而自視甚高的畢業(yè)生對(duì)工作單位、福利薪酬會(huì)有過高的要求，在求職過程中也可能遇到挫折，從而陷入盲目擇業(yè)的境地。

    重新規(guī)劃自己的道路張莉是一個(gè)職場(chǎng)邊緣人的角色，職場(chǎng)看重的是人的職業(yè)價(jià)值本身，而非經(jīng)驗(yàn)的多寡和學(xué)歷高低。如果經(jīng)驗(yàn)和學(xué)歷正好在自己的職業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力上，就能夠加快職業(yè)發(fā)展，否則就是職業(yè)道路上的絆腳石。職業(yè)停滯就是危機(jī)的前兆，在這個(gè)職業(yè)發(fā)展生死存亡的結(jié)點(diǎn)上，整合自己的優(yōu)勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)力，合理規(guī)劃職業(yè)道路和求職計(jì)劃才是擺脫危機(jī)的關(guān)鍵。

    4.升職危機(jī)四年不升職張濤在一家外企里的市場(chǎng)部門已經(jīng)工作4年了，4年來，和他一起進(jìn)入公司的同事跳槽的跳槽，升職的升職，而他卻始終在一個(gè)位置上沒怎么挪動(dòng)，中國(guó)有句老話“生于憂患，死于安樂”，他覺得自己正在面臨一個(gè)發(fā)展“板”的危機(jī)，隨著他年齡的增加，如果這種現(xiàn)象還得不到改變，被企業(yè)淘汰將是很自然的事情。他天天處于這樣的危機(jī)中，但又不知道該如何改變這種窘境。

    「危機(jī)公關(guān)」

    不要按兵不動(dòng)類似于張濤這種情況的危機(jī)經(jīng)常會(huì)產(chǎn)生在工作了5－7年后，也就是大約在30歲左右的時(shí)間段里。中國(guó)人從來就有“三十而立”的說法，但是在現(xiàn)實(shí)中，這一時(shí)段的職業(yè)生涯除了少數(shù)人能如愿升職高就外，大部分人并不能萬事如意。如果不能正確處理這個(gè)危機(jī)，就可能會(huì)用不正確的方法和方式來發(fā)泄自己的不滿和失意，這樣一來，結(jié)果很可能引起更大的職場(chǎng)問題，慘遭淘汰也說不定。

    對(duì)這樣的人，職業(yè)顧問建議要學(xué)會(huì)觀察和展望后再跳槽，盡可能利用自己現(xiàn)有的職業(yè)經(jīng)驗(yàn)和職業(yè)資源，在相關(guān)行業(yè)或感興趣的行業(yè)先兼職。

    當(dāng)然如果條件成熟，不妨個(gè)人創(chuàng)業(yè)。如果沒有合適的創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)，應(yīng)在現(xiàn)有職位上尋求突破，如換個(gè)工作環(huán)境、改換行業(yè)等，盡管難免有風(fēng)險(xiǎn)，但也比按兵不動(dòng)要強(qiáng)。

    5.心理危機(jī)前途咋如此渺茫陳靜的職場(chǎng)危機(jī)可能更具代表性，也可能更不為人所察覺，她現(xiàn)在是一家企業(yè)的中層管理人員，雖然偶爾會(huì)有一些成就感，但更多的時(shí)候她覺得現(xiàn)有的工作十分勞累，長(zhǎng)期處于機(jī)械忙碌中，有時(shí)候她會(huì)對(duì)自己的前途產(chǎn)生懷疑，我干嗎要做這種超負(fù)荷的工作，屬下朝九晚五的小職員生活多好，下了班就再也不想工作的事情了，我當(dāng)初應(yīng)該選擇教師、護(hù)士、文秘這些工作。

    「危機(jī)公關(guān)」

    生活工作都得規(guī)劃有調(diào)查表明，處于長(zhǎng)期機(jī)械忙碌的工作中，無法對(duì)自己的興趣、水平、能力、薪資期望、心理承受度等進(jìn)行全面分析，因此較難做出準(zhǔn)確和理智的職業(yè)規(guī)劃。

    陳靜的職場(chǎng)危機(jī)首先在于沒有完整的職場(chǎng)規(guī)劃，她連自己都沒有深刻地設(shè)想過自己一年、兩年或者三年以后的職場(chǎng)位置，甚至連自己到底愛不愛目前的工作都說不清楚。以這樣一頭霧水的精神狀態(tài)面對(duì)職業(yè)，每一天盲目地奔走在從家到公司的兩點(diǎn)一線間，工作成了既定的程序，日復(fù)一日地重復(fù)相同而瑣碎的事務(wù)，那一種被掏空的感覺便會(huì)毫不留情地把她卷入到心理危機(jī)中。

    另外一方面，她可能也需要休息，去放松緊張的神經(jīng)來調(diào)節(jié)工作情緒。

    職場(chǎng)危機(jī)基本攻略

    危機(jī)公關(guān)借助的是溝通的力量，只要將所有的問題定位在溝通上，對(duì)面臨的問題有一個(gè)全面、系統(tǒng)的把握，那么你就有可能用最低的成本來消除危機(jī)。

    評(píng)估危機(jī)任何一次危機(jī)的發(fā)生，當(dāng)事人都要了解公眾，傾聽別人的意見，確保你能把握住決定你命運(yùn)的關(guān)鍵人物的決定，并做出準(zhǔn)確的判斷。不管事態(tài)發(fā)展如何嚴(yán)重，只要有準(zhǔn)確的評(píng)估，根據(jù)評(píng)估的結(jié)果，就能衡量其危害性制定相應(yīng)的策略。

    直面危機(jī)危機(jī)公關(guān)中要時(shí)刻遵循互動(dòng)性、諒解性、真誠(chéng)性的原則。當(dāng)危機(jī)出現(xiàn)的時(shí)候千萬不要驚慌。在處理危機(jī)時(shí)一定要真誠(chéng)，不失自己的職業(yè)形象。同時(shí)要適時(shí)采取果斷、正確的處理措施，處理危機(jī)過程中一定要保持良好的職業(yè)態(tài)度。

    盡快解決在取得與領(lǐng)導(dǎo)和同事良好的溝通交流后，巧妙制定危機(jī)公關(guān)策略，分步驟地實(shí)施危機(jī)處理方案，對(duì)所有的危機(jī)處理辦法都應(yīng)該采取盡快的解決方案，這是處理職業(yè)危機(jī)的最高宗旨。

    可以說，危機(jī)不管發(fā)生到什么程度，公關(guān)的根本辦法仍然是從尋找源頭開始，只有尋找到危機(jī)源頭才能將危機(jī)處理在萌芽狀態(tài)。找到了源頭，處理方法也就會(huì)多起來，但是目的只有一個(gè)，就是控制源頭。