鄰里糾紛中雙方互不相讓、孩子沉溺網癮讓家長痛苦不堪……這些都是日常生活中的頭疼事。居民一旦遇到了矛盾和苦惱，總是習慣到社區尋求調解和幫助。如今，也有越來越多的居民喜歡來到社區“心靈小屋”，和心理咨詢師聊一聊，一些社區甚至直接聘請心理咨詢師參與日常的調解工作。

　　心理咨詢師介入調解

　　四川北路街道地處老城區，有不少石庫門房子。由于這些老房子多是煤衛共用，磕磕碰碰在所難免。街道工作人員介紹，除此之外，違章搭建影響了樓上樓下關系、出租屋房客和鄰居之間的碰撞等，都是社區中最常見的矛盾。

　　將心理咨詢師引進到社區，源于去年夏天的一次偶然。和四川北路街道合作多年的一家律師事務所，每周都要派遣律師前來為居民提供法律咨詢服務。一次，一位蔣律師在交流過程中，很擅長進行心理疏導，效果相當不錯。

　　受此啟發，街道在今年初，聘請了一位專職心理咨詢師擔負司法所的工作。38歲的蕭軍曾經當過教師，又從事過心理咨詢師工作，有較為豐富的經驗。她告訴記者，第一次接到參與調解的任務時，現場還是被當事雙方吵架的“氣勢”嚇住了。不過，經歷一段時間，居民們也漸漸知道了身邊有一位心理咨詢師，可以掏心掏肺地說說心里話，也能得到一些建議和幫助。

　　調解成功率上升了

　　截止今年7月底，四川北路街道司法所已經調解成功了130余起各類糾紛，其中不少都是有心理咨詢師進行了介入和干預。調解成功率同比上升了15%。

　　蕭軍對不久前的一次經歷讓她很難忘。街道一位年輕小伙子由于吸毒，兩次進入了戒毒所。第一次出來之后，社區的社工給予了很大的幫助和支持，彼此建立了很好的關系和信任，第二次出來之后，由于一些誤解，他對社工產生了很大的反感和抗拒，非常不配合。這位熱心的社工便求助于蕭軍，希望能得到一些心理輔導和指點。

　　“和那位小伙子單獨進行過溝通之后，我發現他們之間存在著一定的誤解。”之后，蕭軍邀請雙方一起交流，甚至使用了一些心理干預的專業手段。“現在好了，小伙子非常配合各項檢查，并表示一定保證戒掉毒癮。”

　　社區居民對心理咨詢師的接受程度到底如何？蕭軍告訴記者：“剛開始大家不了解，通過一些問題的處理和解答，現在已經有居民主動來找我咨詢了，這是一個很大很好的變化。”

　　協助家庭卸下包袱

　　涼城新村街道所轄27個居民區全部設立“心靈港灣”心理健康服務站。在此從事志愿服務的既有經過心理知識培訓的社區黨員，也有高校心理專業大學生和醫療等單位的專家。

　　今年高考之前的一天上午，王女士早早地就來到涼城心理學校考前輔導的現場，靜靜地等待咨詢老師的到來。原來，20年前，39歲的王女士失去了第一個孩子，兩年之后，她有了第二個兒子小蔣。小蔣今年十八歲了，馬上就要參加高考，而王女士已經六十歲了。如此大的年齡差距，讓王女士和兒子的交流產生困難。看著面臨高考的兒子越來越焦躁，王女士急在心里。當她聽說社區的心理學校有開設考前心理輔導，率先報了名。通過幾次心理培訓，她了解了不少和孩子的溝通技巧，緩解孩子心理壓力的方法。因為更懂得了孩子，她的困惑也逐漸減輕了，臉上的笑容也敞亮起來。

　　涼城街道負責人介紹，自從今年3月到4月，他們連續接到學生家長打來的心理熱線，大多是反映中考、高考前孩子的心理問題。為此，街道利用社區心理學校這一平臺，在中、高考前夕舉辦心理輔導講座，目的是在考前最后的階段幫助學生緩解升學壓力，度過人生這一重要的階段。