一、禮儀和禮節

　　禮儀是指人們在社交活動中所共同遵守的禮節、儀式，即必須嚴格遵守的一種禮貌行為規范和法則。 禮儀和禮節既相互聯系又相互區別。禮節是待人接物的規矩，表示尊敬、祝頌、哀悼等，屬于禮儀行為規范。這些規矩往往是約定俗成、相沿成習的。 禮儀和禮節是有區別的，具體表現在以下幾個方面：

　　1、禮儀是一種行為規范，而禮節則是這種行為規范的具體表現形式。比如，在舉行婚禮儀式時，夫妻互拜、互贈禮物，主婚人、證婚人講話就屬于禮儀的一種具體禮節。

　　2、禮儀具有相對的穩定性，而禮節則隨著時代的變遷，人們思想道德觀念的改變而有所變化。 中國是一個禮儀大國，遠在奴隸社會和封建社會時期就非常重視禮節，并把禮節作為約束人們的行為和安邦治國的一個重要手段。統治階級要人們"非禮勿視，非禮勿聽，非禮勿言，非禮勿動"。隨著社會的進步，人們思想觀念的變化，有很多禮節已被逐步淘汰。但禮儀則變化較小而具有相對的穩定性。

　　3、禮儀一般是在比較正規的場合下運用，而禮節則是人們日常交際也要運用的一些具體規則。很明顯，禮儀是針對公關交際活動的整體而言的，禮節不僅在正規交際場合中常用，在非正規交際活動中也常用。例如，公關交際場合中常用的握手、問候就只是一種具體禮節。

　　二、交際禮儀的種類

　　1、日常交際禮儀：日常交際禮儀即非正式場合中的儀式和禮節，主要包括：稱呼、迎候、介紹、致謝、致歉、告別、握手、擁抱等禮節。

　　2、公關場合交際禮儀：公關場合中的交際禮儀是指正式公關交際活動中常用的禮儀，即正式交際禮儀。它主要包括舞會禮儀、晚會禮儀、宴會禮儀和開業、剪彩等各種慶典禮儀。

　　（1）、宴會禮儀：設宴招待來賓，是公關交際活動中常用的一種禮節。公關交際活動中常用的禮儀交際形式有宴會、招待會、茶會、工作進餐等。日常交往常有家宴、便宴等形式。

　　（2）、晚會禮儀：晚會禮儀是社交活動中諸如為慶祝節日或有重大意義的紀念日而舉行娛樂性活動所運用的一種交際形式，對于聯絡感情，加深友誼，擴大社交范圍是很有益的。

　　（3）、舞會禮儀：舞會禮儀即在種種舞會活動中必須遵循的禮節，也是社交活動的一種形式。它的形式活潑，氣氛融洽，格調高雅，宜于在節慶日、周末和生日、婚禮等喜慶禮儀中舉行。

　　（4）、開業、剪彩等慶典禮儀：開業典禮是指企業或服務行業開張時舉行的儀式。剪彩禮儀是指重大工程竣工或開業典禮，以及其他慶典所動用的儀式。

　　三、交際禮儀的特點

　　1、交際禮儀行為的規范性：規范性是交際禮儀的本質特點。它告訴人們應該怎樣做，而不應該怎樣做；怎樣做是對的，怎樣做是錯的。對此，交際禮儀都有明確的規定。

　　交際禮儀的規定性主要表現在以下幾個方面：

　　（1）、語言的規范性：人們無論談論什么事都要運用禮貌語言。例如，人們見面時相互問候，告別時說聲"再見"，以及在交談中雙方所使用的都是比較規范的禮貌語言。

　　（2）、行為的規范性：在公關禮儀活動中，人們究竟應該怎樣施禮都有一定的規范。例如，人們見面時以握手等行為表示問候，告別時用握手、招手表示再見。關系特別的甚至以擁抱、親吻表示問候和告別。及至對于怎樣握手、擁抱等都有嚴格的規定。

　　2、交際禮儀范圍的普遍性：交際禮儀既然是人們交際必須遵守的規范和法則，那么它的形成和發展就具有一定的歷史背景。從古至今，禮儀自始至終地貫穿于人們的一切交際活動中，并且普遍地被人們所接受和確認。

　　3、交際禮儀形式的多樣性：交際禮儀的種類繁多，表現形式也多種多樣。就其日常交際活動中常用的禮儀就有鞠躬禮、握手禮、親吻禮、擁抱禮等多種形式，正式交際場合中的禮儀更是多種多樣，禮儀的要求也就更為嚴格。

　　四、交際禮儀的作用

　　1、交際禮儀是人們溝通思想的橋梁：實際生活告訴人們，沒有現代交通，通訊便沒有現代化；沒有溝通同樣也就沒有現代化。可見社會需要禮儀，人類需要溝通。溝通是禮儀的首要功能，也是禮儀的首要目的。

　　2、禮儀是個體與群體的協調器：每個人都是社會舞臺上的演員，既要演好自己的戲，又要善于與其他角色協調配合。人們在交往過程中，需要以禮儀這種交際手段來不斷調節，按一定的規范協調人際關系。 人，既是個體的人，也是社會的人。我中有你，你中有我，這是人類的顯著特點，是禮儀調節人際關系的出發點 公共關系的發展，靠個體彼此之間的協調，也靠個體與群體之間的協調。這樣才能使你、我、他融合在一起，形成一個社交整體，從而在各自的位置上推動社會前進。 交際禮儀能使陌生人相識乃至于相知。能使相識相知的人更進一步地加深情誼。

　　人在社會中生活，需求是多種多樣的，既有包括物質在內的基本需求，也有包括精神在內的內層次需求。而要滿足人們的這些需求，作為橋梁和協調器的交際禮儀就起到了顯著的作用。因此，在實際工作中，我們應特別注意交際禮儀的運用，并通過它來促進本人或本組織的發展，樹立良好的形象。