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    四步打造你的“職場”氣場

    時間:2024-10-13  來源:  作者: 我要糾錯


      梁巧汶JIA Shanghai 銷售部經(jīng)理

      服務(wù)于臺灣一家高端酒店的期間,機(jī)緣巧合,我“開小差”去日本做了一年時裝模特,現(xiàn)在又回歸到了我的老本行——酒店管理業(yè)。盡管看似風(fēng)馬牛不相及,但職場跟“T 臺”是一個道理,無論在后臺多匆忙,一旦“登場”,就如同是聚光燈下的焦點(diǎn),必須把最完美的自己呈現(xiàn)出來。在職場,我有了這份“T 臺”氣場壓陣,危機(jī)、難關(guān)都輕松化解,在老板、同事、客戶的心目中都確立起了我足夠?qū)I(yè)的形象,職場價值也節(jié)節(jié)攀高!

      良好的教育背景給工作加分

      我的履歷表是這樣的:14歲赴美國讀書,之后在瑞士攻讀酒店管理,然后去倫敦深造。盡管文憑不代表一切,但不可否認(rèn)的是,良好的教育背景肯定是一塊“金色”敲門磚。多年的海外求學(xué)經(jīng)歷使我練就了一口流利的英文,更開放的視野和心胸,也比較了解歐美人的待人接物之道和他們的文化習(xí)俗,這對酒店服務(wù)業(yè)來說,就等于我能完成幾道“附加題”,絕對有“加分”。我一般在面試的時候,會比同等資歷的人叫高兩成的薪資,但老板通常也會欣然接受。${FDPageBreak}

      管理好情緒,專業(yè)才是衡量價值的基準(zhǔn)

      我是典型的獅子座,喜怒形于色。剛開始工作的時候,常常會把情緒帶到工作中來,給同事和上司留下“她很情緒化”的印象,能力自然會受到些質(zhì)疑。后來我意識到,情緒管理也是自我管理的一部分,如果連自己都管不好,怎么能期望上司讓你來管理一個團(tuán)隊(duì)呢?

      于是,我有意地學(xué)習(xí)管理自己的情緒,并時常提醒自己那句話“微笑的女人最美”。現(xiàn)在,哪怕有客人來投訴或提出一些“超額”的要求,我也總是以微笑相迎,并立即協(xié)同同事及時做出回應(yīng)。對大部分行業(yè)來說,特別是服務(wù)業(yè),重要的不是客戶的對錯,而是處理問題的有效性。足夠有效即意味著足夠?qū)I(yè),“專業(yè)”永遠(yuǎn)是衡量職場價值的基本標(biāo)準(zhǔn)。

      善用時間,有效率地加班

      做模特的那一年,我真正體會到了管理時間的重要性。如果安排不好,根本應(yīng)付不了一天要跑十來個地方去試鏡的情形。這一套方法讓我受益至今。每天早上九點(diǎn)半我會召開例行的晨會,把頭天晚上計劃好的當(dāng)天事務(wù)和處理安排布置給員工,根據(jù)員工反映的一些情況,調(diào)整好當(dāng)天的日程表。如果任務(wù)不能在八小時之內(nèi)達(dá)成,就只好加班。加班是一門藝術(shù),有時候會被認(rèn)為不夠勤奮,有時候又會被認(rèn)為是效率不高。但你的效率一旦被認(rèn)可,老板就不會看不到一個“既有效率,又肯奉獻(xiàn)”的員工的價值。

      良好的關(guān)系都是資源,提升績效才是王牌資本

      我們酒店的名字是“JIA”,就是希望客人有賓至如歸的感覺,所以有時候客人因?yàn)樯 ⒚月返葐栴}在下班時間,甚至深夜打電話給我,我都會盡最大努力提供幫助,由此也和客人建立了良好的關(guān)系。前一陣,有個客人和我聊到明年的世博會,我很受啟發(fā),向老板提出了很多建設(shè)性的方案:設(shè)立酒店至世博園區(qū)的接送專車,提供上海觀光的個性化旅游服務(wù)等,都被采納,贏得上司的肯定和支持。說到底,提升績效是職場升值的“王牌資本”。

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