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    上班族掌握三招平息怒

    時間:2024-10-19  來源:  作者: 我要糾錯


      ●平心靜氣

      美國經(jīng)營心理學(xué)家歐廉·尤里斯教授提出:“首先降低聲音,繼而放慢語速,最后胸部挺直。”降低聲音、放慢語速可緩解情緒沖動;而胸部向前挺直,淡化沖動緊張的氣氛。情緒激動、語調(diào)激烈的人通常都是胸前傾的,當(dāng)身體前傾時,就會使自己的臉接近對方,這講話姿態(tài)能人為地造成緊張局面。

      ●閉口傾聽

      英國著名的政治家、歷史學(xué)家帕金森和英國知名的管理學(xué)家拉斯托姆吉,在合著《知人善任》一書中提出:“如果發(fā)生了爭吵,切記免開尊口。先聽聽別人的,讓別人把話說完,要盡量做到虛心誠懇,通情達(dá)理??繝幊辰^對難以贏得人心,立竿見影的辦法是彼此交心。”

      憤怒情緒發(fā)生的特點在于短暫,“氣頭”過后,矛盾就較為容易解決。當(dāng)別人的想法你不能茍同,而一時又覺得自己很難說服對方時,閉口傾聽,會使對方意識到,聽話的人對他的觀點感興趣。

      ●交換角色

      卡內(nèi)基·梅倫大學(xué)的商學(xué)教授羅伯特·凱利,在加利福尼亞州某電腦公司遇到一位程序設(shè)計員和他的上司因業(yè)務(wù)發(fā)生爭執(zhí),凱利建議他倆互相站在對方的立場來爭辯,五分鐘后,雙方便認(rèn)清了彼此的表現(xiàn)多么可笑,相視一笑后,很快找出了解決的辦法。

      如果雙方在意見交流時,能夠交換角色而設(shè)身處地地想一想,就能避免雙方大動肝火。

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