專家：深圳一些大企業(yè)員工普遍承受著來自職業(yè)活動(dòng)的壓力。

　　編者按：不久前， 深圳某醫(yī)院的一職能科室負(fù)責(zé)人跳樓自殺，這極端的舉動(dòng)，來自于職業(yè)壓力導(dǎo)致的心理困擾。悲劇顯示了心理壓力具有極大的破壞性。在節(jié)奏快、壓力大的深圳一些大企業(yè)與單位，員工們普遍承受著來自職業(yè)活動(dòng)的心理壓力，為他們提供心理上的關(guān)懷，就顯得重要和迫切，這不僅是人性化管理的需要，也有利于工作效率的發(fā)揮。

    醫(yī)療干部為何自殺

　　在諸多行業(yè)，工作壓力導(dǎo)致的心理緊張是普遍性的，即便是以救人為天職的醫(yī)療行業(yè)，也不能例外。記者采訪了深圳市康寧醫(yī)院副院長劉鐵榜教授，通過他對(duì)醫(yī)療管理干部自殺事件的剖析，我們可以了解職業(yè)因素（醫(yī)療現(xiàn)狀）對(duì)這名干部的影響。

　　劉教授首先分析了醫(yī)療行業(yè)的職業(yè)背景：醫(yī)療行業(yè)與人的生命打交道，本身就是個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)的職業(yè)；而近年來，深圳的醫(yī)療市場競爭日趨激烈，市民對(duì)醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量和水平的期待值在提高，維權(quán)意識(shí)也越來越強(qiáng)。每年檢查醫(yī)療質(zhì)量，并將結(jié)果向社會(huì)公布。所有這些，使醫(yī)療管理干部面臨著相當(dāng)大的管理壓力和心理壓力。

　　面對(duì)這樣的職業(yè)背景，如果心理素質(zhì)較好、加上不斷學(xué)習(xí)，就能很快適應(yīng)變化著的形勢，但如果心理素質(zhì)不夠好，或者性格內(nèi)向、不善溝通，其心理潛能挖掘的可能性就比較小，就容易出問題。

　　而他的家庭背景也不太好：沒有成家，與父母同住。一般而言，妻子或丈夫是一個(gè)人成年后最重要的心理支持的來源，如果缺失，較易出現(xiàn)心理問題，比如憂慮、多疑、敏感等。對(duì)于目前的工作狀況，這位干部一直都很苦惱，但無法適應(yīng)，也沒人可以訴說，他希望休假能幫助自己，但作用不大。

　　其實(shí)這時(shí)他需要的是專業(yè)的心理幫助，但是，周圍的同事和家人大多沒有意識(shí)到這一點(diǎn)，結(jié)果，因無法走出長期困擾自己的緊張心理困境，他選擇了以死解脫。

　　這雖然是工作壓力之下的一個(gè)極端個(gè)案，但劉教授告訴記者，醫(yī)務(wù)人員承受的心理壓力普遍較大，他們的心理狀況一般并不太令人樂觀，比如是與心理應(yīng)激有很大關(guān)系的，醫(yī)生的患病率比普通人就要高出一二倍，有焦慮、的人也很多，國內(nèi)曾有城市調(diào)查表明，醫(yī)生的平均期望壽命要比普通人少4年。

　　采訪中記者還聽到另一件事：一位能力強(qiáng)的40多歲公務(wù)員想競聘處級(jí)崗位，但自己學(xué)歷卻一般，放棄的話又心有不甘，結(jié)果，劇烈的心理沖突讓他多次突發(fā)“驚恐性”———其實(shí)是心理疾病“急性”，幸而心理醫(yī)生及時(shí)介入，幫助他克服了心理障礙，這位公務(wù)員得以健康的心理參加競聘，并如愿以償。

　　這個(gè)例子讓記者為那位醫(yī)療干部感到遺憾。

    他們易出現(xiàn)心理應(yīng)激

　　現(xiàn)代社會(huì)，人們的心理會(huì)受到很多方面的沖擊，而許多職業(yè)活動(dòng)的本身就會(huì)帶來心理問題。

　　在心理學(xué)上，應(yīng)激是指機(jī)體對(duì)各種社會(huì)刺激的反應(yīng)，包括生理、心理、行為三個(gè)方面，由于職業(yè)活動(dòng)而導(dǎo)致的應(yīng)激，就稱為職業(yè)應(yīng)激。近幾年，職業(yè)因素導(dǎo)致的心理問題廣受世界各國的關(guān)注，它與現(xiàn)代社會(huì)的快節(jié)奏有關(guān)，更與長期、反復(fù)出現(xiàn)的心理緊張有關(guān)。

　　根據(jù)劉鐵榜教授的介紹，許多人都會(huì)面臨職業(yè)應(yīng)激反應(yīng)：

　　工作中心理、體力負(fù)擔(dān)過重的人，如需要責(zé)任心強(qiáng)、注意力高度集中的機(jī)場導(dǎo)航員、交通警察、司機(jī)、飛行員、急癥監(jiān)護(hù)醫(yī)生護(hù)士、大中學(xué)老師、企業(yè)管理人員等，這些職業(yè)均會(huì)產(chǎn)生一定的精神壓力。

　　在現(xiàn)代工業(yè)流水線上作業(yè)的裝配工，單調(diào)重復(fù)的勞動(dòng)、持續(xù)的緊張，使精神和體力遭受雙重壓力。在卓別林的經(jīng)典名片《摩登時(shí)代》中，忙碌緊張的流水線生產(chǎn)，將他訓(xùn)練成一名機(jī)械人，甚至用扳手去擰自己的鼻子、別人的紐扣，在他的眼里，一切儼然成了螺絲釘，可見高強(qiáng)度的、機(jī)械的工作對(duì)心理的影響。

　　實(shí)行輪班制、夜班制的工人，不僅生理上難適應(yīng)，而且與家庭和社會(huì)的交往時(shí)間相應(yīng)減少。

　　天文、水文、海洋、地質(zhì)等職業(yè)，由于職業(yè)需要與社會(huì)隔離或封閉，同樣形成職業(yè)應(yīng)激。

　　反過來，那些整天無所事事、沒有責(zé)任可負(fù)的職工，也會(huì)感到缺乏實(shí)現(xiàn)自我的機(jī)會(huì)而形成心理壓力。

　　另外，不良工作環(huán)境也是一個(gè)因素。噪聲、高熱、有毒有害物質(zhì)等，會(huì)擾亂心理活動(dòng)，在這些不良工作環(huán)境下工作，容易出現(xiàn)心理問題。

職業(yè)應(yīng)激的負(fù)面影響

　　專家介紹，遭到外界強(qiáng)烈的刺激后，我們會(huì)產(chǎn)生一系列的反應(yīng)，如神經(jīng)興奮、激素分泌增多、血糖升高、血壓上升、心率加快、呼吸加速等，只要其強(qiáng)度、頻率、持續(xù)時(shí)間都比較適當(dāng)，并不會(huì)對(duì)人體造成損害，而且有益于保護(hù)機(jī)體。

　　但是相對(duì)于個(gè)體的承受能力而言，如果長期、反復(fù)地處于職業(yè)應(yīng)激中，就會(huì)導(dǎo)致一系列不良反應(yīng)：

　　對(duì)工作不滿意、厭倦感、無責(zé)任心，并導(dǎo)致工作效率降低、缺勤率高、失誤增多。

　　失眠、疲勞、情緒激動(dòng)、焦躁不安、多疑、孤獨(dú)、對(duì)外界事物興趣減退等，并會(huì)導(dǎo)致、、消化道潰瘍等。

　　還可導(dǎo)致危害行為，如吸煙、酗酒、濫用藥物、上下級(jí)關(guān)系緊張，以及遷怒于家庭成員等。

　　可見，職業(yè)應(yīng)激除了對(duì)身體、心理有不良影響，也不利于企業(yè)勞動(dòng)生產(chǎn)率的提高。

    注意這些信號(hào)

　　劉教授指出， 心理狀況的變化，會(huì)透過許多信號(hào)反映出來，及時(shí)加以注意，可以防患于未然。

　　性情的改變：原本話多的人話變少了、性格開朗的變沉默了、熱情的變得冷淡，顯得心事重重，情緒低沉，離群索居。

　　情緒的變化：開口講話卻容易傷感，或者容易激動(dòng)、發(fā)怒、沖動(dòng)，做事輕率。

　　工作時(shí)的狀態(tài)：注意力不集中，效率差，畏難，工作質(zhì)量粗糙。

　　生活規(guī)律的改變：失眠，疲憊，有的人對(duì)煙酒的消耗量比平常增加了。

　　這些信號(hào)往往提示一個(gè)人有了心理困擾，留意到這些信號(hào)后，要及時(shí)溝通，關(guān)心他、詢問他有無遇到困難，批評(píng)只會(huì)增加他的壓力，做出不理智的事情。必要時(shí)要促使他看心理醫(yī)生，尋求專業(yè)的心理指導(dǎo)與幫助。

    國外的一些經(jīng)驗(yàn)

　　專家特別指出，單位的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工的效率與狀態(tài)不滿意時(shí)，不要輕易指責(zé)，從概率上，人人都避免不了會(huì)出現(xiàn)心理困擾，另外，這種令人不滿的工作狀態(tài)或許也提示了管理方面的某些失誤。

　　如何提高管理效率，做到人盡其用，是每個(gè)單位都希望的，所以，要想提高員工的職業(yè)活動(dòng)效率，關(guān)懷、了解員工的心理就是必需的，這也離不開“聰明”的人事管理。

　　如何消除和降低職業(yè)應(yīng)激的影響？劉教授說，國外有許多可供借鑒的經(jīng)驗(yàn)。

　　“打斷”單調(diào)重復(fù)的勞動(dòng)，改善工作環(huán)境，讓繃緊的神經(jīng)得到放松。在歐洲，司機(jī)連續(xù)開車2小時(shí)后，一定要強(qiáng)制休息15至20分鐘，車上有一個(gè)類似飛機(jī)“黑匣子”的裝置，自動(dòng)記錄開車與停車狀態(tài)，警察檢查發(fā)現(xiàn)如果違反就要罰款。

　　一些大公司對(duì)員工的心理狀況及時(shí)監(jiān)測。在日本全日空航空公司，員工飛行前要填報(bào)個(gè)人資料，包括當(dāng)前的家庭經(jīng)濟(jì)狀況、家人關(guān)系、子女教育、健康狀況、煙酒的攝入量、是否失眠等，將資料輸入電腦，軟件系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)生成一個(gè)數(shù)據(jù)，測量焦慮程度，如果結(jié)論是現(xiàn)在不適宜飛行，就建議你先調(diào)整自己，由于對(duì)員工心理狀況的及時(shí)關(guān)注，全日空很少發(fā)生飛行事故。

　　在公司內(nèi)開展職業(yè)心理咨詢。像日本的住友、索尼等大企業(yè)，都配備心理專家作為顧問，參與決策層工作，對(duì)所有決策提出可行的心理、預(yù)防應(yīng)激因素致病的建議，比如公司計(jì)劃減薪，那么心理顧問就要告訴決策層，員工對(duì)此的心理承受能力有多大、消息用何種方式披露、如何避免和幫助員工對(duì)付出現(xiàn)的心理危機(jī)等等。

　　有些領(lǐng)導(dǎo)責(zé)備員工效率不高，其實(shí)有時(shí)問題可能并不在個(gè)人的能力低，而是沒有用“對(duì)”人，當(dāng)員工從事不適合自己的工作時(shí)，就會(huì)產(chǎn)生心理沖突，影響工作效率。所以，管理者應(yīng)考慮職工的個(gè)性、情緒、社會(huì)價(jià)值等諸方面需要，創(chuàng)造有利于實(shí)現(xiàn)其潛能的環(huán)境，這有利于提高管理效率，做到人盡其用。有人善于動(dòng)腦，有人動(dòng)手能力強(qiáng)，有人善于溝通，工作崗位就要適合各自的特點(diǎn)。

　　管理者還要?jiǎng)?chuàng)造良好的工作環(huán)境，創(chuàng)造一種上下級(jí)、同事之間相互理解、關(guān)心的融洽關(guān)系。員工個(gè)性受到壓抑、工作環(huán)境僵硬，這樣的勞動(dòng)效率可想而知。

　　這些措施不僅有利于員工的身心健康，也有利于提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。現(xiàn)在，深圳有些單位也開始注意到職業(yè)應(yīng)激這個(gè)問題，聘請(qǐng)心理顧問，對(duì)員工實(shí)施健康教育，開設(shè)熱線提供心理咨詢。對(duì)員工的心理關(guān)懷，體現(xiàn)的是以人為本、人性化的管理理念，有遠(yuǎn)見的企業(yè)家、領(lǐng)導(dǎo)者，應(yīng)對(duì)此多加考慮。