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    眼神多交流,合作就順利

    時間:2024-10-13  來源:  作者: 我要糾錯


    美國19世紀著名哲學家勞夫·沃爾多·愛默生曾說:“人的眼睛和舌頭說的話一樣多,不需要字典,卻能夠從眼睛的語言中了解整個世界?!币惨虼耍诮煌?,眼神的交流就顯得至關重要。心理學家發現在交流中,語言所占比重為7%,聲調占了37%,而眼神和肢體動作所占比重卻高達56%,其中,眼神是最重要的交流武器。

      眼神交流是本能

      為證明眼神的力量,讓我們先看一個特殊的例子。2007年6月22日開幕的第二屆世界聾人籃球錦標賽中,盡管無法進行語言交流,運動員們僅通過手勢和眼神就給觀眾送上了一場場精彩的比賽。這個例子雖然極端,卻反映出眼神在合作中的作用。

      眼神能讓人們更好地協作,這其實是人類本能的心理反應。心理學家發現,嬰兒在學會說話之前,便會追隨他人的目光,和父母進行眼神交流。當大人將目光投向天花板,嬰兒也會跟著看同一個方向。這是因為他們知道,每次追隨父母的眼神,自己就會發現一些新奇的東西。可見,人類從嬰兒時代起,就懂得眼神交流或許能帶來某些好處。

      從進化心理學上分析,我們可以用“目光協作假說”來解釋這一現象。人類誕生后經歷了一段漫長的“無聲”時期。在這個階段,作為新生的人類,最重要的任務就是保證整個種群能生存下去。此時,相互協作自然成了不二的選擇。例如,一個人面對兇猛的野獸,正感到有心無力時,看到同伴就在周圍。他們雖然沒有語言可供交流,卻可以用眼神示意同伴如何圍攻野獸。久而久之人們發現,如果同伴能夠明確自己眼神的方向,將幫助他們判斷自己正在看什么或計劃什么,這可以讓協作更加順暢,成功的幾率也大大增加。正因如此,眼神交流就在人類進化的過程中傳承下來了。

      喜歡是合作的前提

      英國心理學家研究表明,當表示喜歡對方時,眼睛會熠熠有神,瞳孔也會放大。于是,在人際交流中就出現了“看—喜歡”的原則,即喜歡誰就會對誰多看幾眼;同時,這個原則又是雙向的,即說者對聽者注視時間長,反過來聽者也會更多地注視說者,并對其產生好感。有了喜歡做前提,合作起來就不那么難了。

      例如在培養營銷人員的課程中,培訓師都會告訴學員們,一張巧嘴固然能說得人心動,但眼神的交流往往更能在短時間內讓對方接受你的游說。根據“看—喜歡”的原則,我們假定你拜訪客戶時,用真誠的眼神和他對視,就會讓對方感覺你懂得尊重他人、誠實可靠,對你的好感也會隨之增加。同時,他的心理變化也會通過眼神反饋給你,你會因此受到鼓勵,更愿意和他進一步溝通。

      眼神交流需有度

      雖然我們知道眼神交流能讓合作更順暢,但肆無忌憚地注視對方也會適得其反。一般認為,直視對方的眼睛是不禮貌的,專家建議交流時以望著對方眉心位置,或眼睛下方為宜。交談時,我們可以在這幾處之間適時轉移視線,這樣既不直接對視,又能被理解為關注對方。

      另外,雖然目光交流很難量化,但心理學家的研究還是可以提供一些參考。他們發現,人們在傾聽時有75%的時間在注視講者,而在談話時人們會有41%的時間在注視對方。而且,平均每次注視用時2.95秒,而每次對視的時間是1.1秒。研究表明,在這個范圍的目光交流是安全適度的。

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