副標(biāo)題#e#

　　人際關(guān)系是一種十分微妙的東西，心理和諧的人善于與人溝通、化解社會(huì)矛盾。實(shí)踐表明，一個(gè)人心理越和諧，周?chē)娜穗H關(guān)系就越好。相反，心理狀態(tài)不佳，會(huì)形成某些隔膜和屏障，在一定程度上阻礙了人們交朋結(jié)友和適應(yīng)社會(huì)。

　　人際交往的特點(diǎn)

　　人際交往是個(gè)體的基本需要，在以競(jìng)爭(zhēng)和合作為重要特征之一的現(xiàn)代社會(huì)，人際關(guān)系交往具有三個(gè)顯著特點(diǎn)：

　　第一，人性化。這在四川汶川地震就表現(xiàn)出來(lái)了。震后，我們的口號(hào)是救人是第一位的，其他都是次要的，這說(shuō)明我們對(duì)人性的肯定。

　　第二，文明化。俗話(huà)說(shuō)：男女搭配，干活不累。其實(shí)我認(rèn)為男女搭配，男人受罪。什么原因呢？因?yàn)槿绻斩Y貌、禮儀的話(huà)，應(yīng)該女士?jī)?yōu)先。比如說(shuō)，電梯來(lái)了，應(yīng)該是女士先進(jìn)去，出來(lái)時(shí)候應(yīng)該是女士先出來(lái)，這個(gè)規(guī)定在國(guó)外就是我們講的禮儀；還有男女之間談戀愛(ài)，談著談著要吃飯，吃完飯埋單了，你不能說(shuō)女士?jī)?yōu)先，應(yīng)該要男朋友先付；還有上次新聞報(bào)道說(shuō)，塔利班抓了一幫人作為人質(zhì)，男男女女都有，結(jié)果女的一個(gè)沒(méi)死，男的死了好幾個(gè)，那是男士?jī)?yōu)先。所有不好的地方男的優(yōu)先，好的東西那就是女士?jī)?yōu)先。所以，人家都講文明的話(huà)，男人才真正最累。因?yàn)槟信g，女人是弱者，男人應(yīng)該尊重女人。這一點(diǎn)做到了，人際關(guān)系就可以得到很大的改善。

　　第三，多元化。現(xiàn)在的社會(huì)是多元化的，我們要善于寬容人、理解人。例如在T臺(tái)上走貓步，有的女人穿著開(kāi)叉開(kāi)得很高的旗袍。就有人有意見(jiàn)，認(rèn)為太不像話(huà)了。其實(shí)這個(gè)人講得就不對(duì)，因?yàn)槲覀兪窃谡故痉b，你不要老注意人家某個(gè)部位就完了。還有人說(shuō)，有人每天早上在那哇啦哇啦唱滬劇太難聽(tīng)了。只要他不在你家門(mén)口唱，在花園里唱，與你何關(guān)呢？

　　所以，多元化的社會(huì)一定要尊重對(duì)方的價(jià)值觀、對(duì)方的生活方式、對(duì)方的文化理念。從心理學(xué)角度來(lái)說(shuō)，就是要善于寬容別人，心胸越大，事業(yè)才能做大，我們的道路才越寬。

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　　人際交往的四條法則

　　心好一切都好，平衡就是健康。人際溝通的真諦就是回歸人的本真，那就是：懂得感恩，學(xué)會(huì)放棄，善于妥協(xié)，保持善良。你心好了，飯吃得下，覺(jué)睡得著，你心里沒(méi)想法；你想法太多了，就會(huì)睡不著。西方國(guó)家在人際交往中提出來(lái)四條法則：

　　第一，黑鐵法則。就是你怎么對(duì)待我，我怎么對(duì)待你，叫來(lái)而不往非禮也，好聽(tīng)一點(diǎn)，叫投之以桃，報(bào)之以李。難聽(tīng)一點(diǎn)，以血還血，以牙還牙。人與人之間，不要一開(kāi)始大家就進(jìn)行斗爭(zhēng)，這就像博弈。過(guò)去毛主席也講過(guò)一句話(huà)，人不犯我，我不犯人，人若犯我，我必犯人。黑鐵法則就是告訴大家，我們要有一個(gè)健康的人格。

　　第二，白銀法則。用我們中國(guó)人的話(huà)說(shuō)，叫己所不欲，勿施于人。就是我自己不愿意，我也不要強(qiáng)加于人。比如說(shuō)你打人家，肯定不對(duì)的；你喜歡被人家打，這不可能。白銀法則可以避惡，就是，我們?cè)趺礃樱瑦旱氖虑榫涂梢员苊獍l(fā)生。這是一個(gè)很好的法則。

　　第三，黃金法則。即己所之樂(lè)，樂(lè)施于人。黃金法則就是首先你要保持柔性。中國(guó)古代的老子，他臨死以前，把嘴巴張開(kāi)，把所有的學(xué)生全部叫過(guò)來(lái)，他的學(xué)生全部到齊后他死掉了。這是什么意思呢？老子是說(shuō)，全都沒(méi)有了，暗示鋼強(qiáng)之物未必長(zhǎng)久，然圓滑，能伸能屈之理才是大道也。所以我們說(shuō)，柔性是永恒的。

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　　第四，青銅法則。實(shí)際就是人所不欲，勿施于人。這是一個(gè)非常高尚的法則，美國(guó)的西點(diǎn)軍事院校也在學(xué)這個(gè)。就像學(xué)習(xí)雷鋒精神，我們學(xué)的是雷鋒的精神，不是就具體的事情去這么做。曾經(jīng)有人幫養(yǎng)老院的在3月5號(hào)那天洗了6次澡，這樣學(xué)雷鋒有什么意義呢？那不是學(xué)雷鋒，那是人來(lái)瘋。

　　溝通的障礙

　　人和人要相處融洽，最重要的是要相互溝通。而溝通在很大程度上受個(gè)人心理因素的制約。個(gè)體的性格、氣質(zhì)、態(tài)度、情緒、見(jiàn)解等的差別，都會(huì)成為信息溝通的障礙。這個(gè)障礙有地位障礙、語(yǔ)言障礙、組織障礙和心理障礙。常見(jiàn)的障礙多是地位障礙和心理障礙。

　　首先是地位障礙。老人跟孩子之間有代溝，什么原因？因?yàn)槔夏耆说纳钣^念和年輕人生活觀念不一樣。心理學(xué)里面，孩子逆反心理最厲害，你叫他這樣做，他偏那樣做，你叫他朝東他朝西，你叫他掃地他拖地，你叫他立正，他稍息，跟你顛倒著他很高興，什么原因呢？他要自由，你不給他自由。所以我們最好的方法是告訴他這樣會(huì)怎么樣，那樣又會(huì)怎么樣。到底怎么樣，你自己看。這樣你給他自由呢，他反而不要自由。

　　其次是心理障礙。有些人即使他品質(zhì)可以，但是他得理不饒人，這實(shí)際上也是性格缺陷，你即使正確了，也不能得理不讓人；還有些人做什么事情都以整人為目的，其實(shí)是沒(méi)有必要的，人應(yīng)該與人為善；另外，現(xiàn)在有些孩子一碰到什么事就要自殺，這其實(shí)是個(gè)性有缺陷。一個(gè)人如果要有抗拒挫折的能力就要有經(jīng)驗(yàn)，有了經(jīng)驗(yàn)，相對(duì)來(lái)說(shuō)絕望值就比較小。所以我們有的時(shí)候要讓孩子吃點(diǎn)苦頭。心理不正常要進(jìn)行調(diào)整，這個(gè)過(guò)程首先要克服心態(tài)的不正常。

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　　另外，溝通中我們至少要注意四個(gè)方面：

　　第一，不要咬文嚼字。中國(guó)隊(duì)大勝美國(guó)隊(duì)，中國(guó)隊(duì)贏了。中國(guó)隊(duì)大敗美國(guó)隊(duì)，中國(guó)隊(duì)又贏了。美國(guó)人說(shuō)，大勝你們贏，勝敗你們不是反義詞嗎？大敗還是你們贏，那我們什么時(shí)候贏？其實(shí)呢誰(shuí)寫(xiě)在前面誰(shuí)就贏；還有，我要跟你決一雌雄。你跟我決一雌雄，我不跟你決的，你當(dāng)雌的好了。如果仔細(xì)去咬文嚼字的話(huà)，就會(huì)使溝通出現(xiàn)問(wèn)題。

　　第二，不要使用方言。我上次去無(wú)錫的歐洲城玩。有個(gè)上海的朋友在歐洲城里面兜不出來(lái)，同來(lái)的北京人說(shuō)，我們等你等了一個(gè)多小時(shí)了，你怎么搞的，到哪里去了？他說(shuō)，我在迷宮里面NIAO不出來(lái)。北京人就講了：迷宮里面尿不出來(lái)，你不能在外面尿啊？非要在迷宮里面尿啊？原來(lái)，上海人“繞”字“NIAO”。這給溝通雙方造成一定的心理壓力，影響了溝通的進(jìn)行。

　　第三，語(yǔ)言不能簡(jiǎn)單。舉個(gè)例子，學(xué)校練習(xí)廣播操，一人發(fā)了一套服裝：上面運(yùn)動(dòng)衫，下面運(yùn)動(dòng)褲。學(xué)校的工會(huì)主席說(shuō)：各位老師，下禮拜三我們要正式比賽了，上午我們排練，衣服大家不要穿。結(jié)果馬上有人問(wèn)她為什么不要穿衣服，褲子要不要穿？其實(shí)她的意思是，發(fā)給你的運(yùn)動(dòng)服不要穿，如果上午搞臟了，下午比賽的時(shí)候就不好看了。所以我們講話(huà)盡量講清楚。

　　第四，中間層次不要多。我小的時(shí)候玩過(guò)一個(gè)游戲，一個(gè)朋友對(duì)我說(shuō)，明天早上8點(diǎn)半在俱樂(lè)部門(mén)口等我，結(jié)果傳到第三個(gè)人時(shí)變成了“明天早上8點(diǎn)30分，跪到門(mén)口等我”。這就是在傳的過(guò)程中傳亂了。所以我認(rèn)為，如果組織機(jī)構(gòu)過(guò)于龐大，中間層次太多，那么，信息從最高決策傳遞到下屬單位不僅容易失真，而且還會(huì)浪費(fèi)大量時(shí)間，影響信息的及時(shí)性。

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　　溝通的技巧

　　如何使你的溝通更有效？如何使你的聲音更動(dòng)聽(tīng)？如何使你的言談話(huà)語(yǔ)大方得體充滿(mǎn)魅力？有三個(gè)要素，分別是情感、聲音、言辭。經(jīng)過(guò)計(jì)算，情感占55%，聲音占38%，言辭占7%。

　　有一次，我去一家公司，這個(gè)公司宣傳科的科長(zhǎng)是一個(gè)女同志，她長(zhǎng)得很漂亮，天使臉蛋，魔鬼身材。我們聊天過(guò)程中一個(gè)總經(jīng)理打電話(huà)過(guò)來(lái)，打完電話(huà)，她把一個(gè)男孩子叫來(lái)。你知道她怎么跟他談的？她就摟著他。

　　那個(gè)男的馬上就說(shuō)了：領(lǐng)導(dǎo)不要這樣，上刀山，下火海，我都為你完成任務(wù)。

　　事情布置完成，那個(gè)男孩走掉了。我跟這個(gè)宣傳科長(zhǎng)說(shuō)，你蠻厲害的，竟然敢抱上去。她說(shuō)，朱老師你不知道，今天這個(gè)事太重要，今天這個(gè)事情必須要抱上去，不然他不會(huì)干的。

　　聲音還沒(méi)有出來(lái)，言辭還沒(méi)有出來(lái)，他就準(zhǔn)備上刀山、下火海。什么原因啊？情感到位。所以情感很重要。

　　至于聲音方面要遵循這樣一個(gè)原則：好的事情說(shuō)話(huà)的聲音要響，壞事要悄悄地進(jìn)行。

　　言辭的技巧就是幽默。幽默的方法有很多，比如說(shuō)，我們大學(xué)里面有的女孩子一上課就打開(kāi)一個(gè)粉餅開(kāi)始化妝。我一聲不講。女孩子愛(ài)美嘛，可以理解。可過(guò)了一刻鐘了還在弄，我心里難過(guò)了，可又不能說(shuō)你妖怪，這樣講這個(gè)女孩子肯定跑了。我說(shuō)：某某啊，你現(xiàn)在眉毛已經(jīng)拔得很細(xì)了，不能再拔了，再拔下去眉毛就拔光了，臉上沒(méi)有眉毛不大好看的，像湯圓一樣不好看了。她啪嗒關(guān)起來(lái)。

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　　還有的學(xué)生，早晨帶著點(diǎn)心來(lái)聽(tīng)課。我說(shuō)：同學(xué)們，你們?cè)诤竺娉詵|西，老師看到以后口腔里口水會(huì)增加，上課時(shí)口水就會(huì)噴出來(lái)，那大家就要撐著傘來(lái)聽(tīng)課了。這樣講呢，大家也蠻開(kāi)心，也沒(méi)有把人家的人格給損了。

　　不過(guò)，我提醒大家，你一定要會(huì)幽默，如果不會(huì)幽默反而會(huì)弄巧成拙。還有對(duì)孩子、老人、你的領(lǐng)導(dǎo)最好少來(lái)這一套，來(lái)多了肯定不行。男的跟女幽默是可以，但是還是要注意分寸。

　　同時(shí)，語(yǔ)言要善于應(yīng)變。周恩來(lái)總理語(yǔ)言技巧其實(shí)是最高的。有一次，一個(gè)美國(guó)記者問(wèn)他：周總理，你穿的全是中國(guó)貨，你很偉大。但你發(fā)現(xiàn)沒(méi)有，你的這支金筆是我們美國(guó)的。周總理回答：這支金筆是朝鮮的一位同志送給我的，他在朝鮮戰(zhàn)場(chǎng)上俘虜你們美軍軍官得到的一個(gè)戰(zhàn)利品。人家問(wèn)：周恩來(lái)總理，請(qǐng)問(wèn)你，人走的路叫人路，牛走的路叫牛路，馬走的路才叫馬路，為什么人走的叫馬路？周恩來(lái)說(shuō)，我們走的是社會(huì)主義道路，社會(huì)主義道路是馬克思指引的道路，簡(jiǎn)稱(chēng)馬路。

　　最后再講一個(gè)PAC狀態(tài)。所謂PAC實(shí)際上是Parent（父母）、Adult（成人）、Child（兒童）這3個(gè)英文的第一個(gè)字母。P就是父母狀態(tài)，父母狀態(tài)就是教育的狀態(tài)；A狀態(tài)是成人狀態(tài)，成人狀態(tài)是理智狀態(tài)；C是兒童狀態(tài)，兒童狀態(tài)是情感狀態(tài)。美國(guó)進(jìn)行的一次人際關(guān)系方面的調(diào)查表明，老百姓都?xì)g迎 AC狀態(tài)。所謂AC狀態(tài)，就是人與人相處的時(shí)候，平時(shí)要像朋友一樣，多一點(diǎn)情感，少一點(diǎn)理智的教誨，但是原則問(wèn)題上一定要理智。

　　實(shí)踐表明，心理和諧的人善于與人溝通，善于化解社會(huì)矛盾，往往會(huì)制造一個(gè)好的人際環(huán)境，具有馬太效應(yīng)。愿大家今后在人際關(guān)系處理中調(diào)整心態(tài)、提高素質(zhì)，開(kāi)闊胸懷、開(kāi)闊視野，把我們的人際關(guān)系搞得更好。